Эксперты поделились советами как выбрать надежного мастера для ремонта

В 2025 году 41% россиян, проводивших строительство или ремонт, привлекали мастеров. В мегаполисах к профессионалам обращается каждый второй житель, в городах-миллионниках — 40%, в малых городах — 35%. Советы по выбору надежного специалиста дала «Лемано ПРО» в беседе со «Стройгазетой».

Шаг 1. Где искать мастера
Сегодня мастера можно найти разными способами, и у каждого из них есть свои особенности.

• Рекомендации знакомых. Один из надежных способов: можно из первых уст услышать реальный отзыв о работе мастера и ее качестве. Но оценка может быть субъективной и неполной. Минус — ограниченный выбор и отсутствие официальных гарантий.

• Доски объявлений. Здесь много предложений на любой бюджет. Однако за разнообразием скрывается ключевой недостаток: проверка квалификации и риски полностью на клиенте, не все отзывы подлинные, стандартов качества и гарантий нет.

• Формат аукциона. На онлайн-площадке вы описываете задачу, а мастера предлагают свои услуги и условия. Это удобно для срочной разовой работы и сравнения вариантов по цене и срокам. Но часто выбор идет по принципу «кто дешевле», а не «кто профессиональнее».

• Услуга в магазине при покупке товара. Покупатель получает полный сервис без хлопот: товар, доставку, монтаж и гарантию в одном месте, ответственность за результат лежит на компании. Сроки, цена и объем работ фиксируются в договоре и публичной оферте.

• Альтернативный вариант — онлайн‑сервисы ритейлеров. Для экономии времени мастера заказывают прямо на сайте или в приложении. Но при необходимости консультации лучше сначала обсудить вопросы со специалистом в магазине.

Если вы все же решили выбирать мастера по ремонту самостоятельно, то переходим к следующему шагу.

Шаг 2. Объявление и профиль мастера
Объявление и профиль мастера — по сути, его резюме и показатель отношения к заказчику и к работе. В объявлении стоит обратить внимание на:
• четкую специализацию, а не формулировку «мастер на все руки»;
• перечень конкретных видов работ и ориентировочные сроки их выполнения;
• реальные фото выполненных объектов, а не типовые картинки из интернета;
• понятный порядок работы: этапы, сроки, из чего складывается цена;
• подтверждение квалификации: сертификаты, лицензии и пр.
Общие фразы в духе «быстро, качественно, недорого» без примеров, деталей и фотографий — повод насторожиться.

Шаг 3. Репутация и отзывы
Здесь важно не столько количество звезд, сколько содержание комментариев и реакция мастера на них. Отзывы могут дать очень много полезной информации о подходе и поведении мастера, отношении к работе и клиентам. Сочетание позитивных и нейтральных отзывов выглядит естественно, а вот исключительно восторженные отзывы без подробностей, похожие по стилю, могут говорить о «накрутке». Обратите внимание, как мастер реагирует на критику в отзывах: конструктивный и спокойный ответ говорит о профессионализме, агрессия или игнор, наоборот, сигнализируют о потенциальных рисках.

Шаг 4. Общение с мастером
Когда в результате отбора останется 1–3 кандидата, без живого общения не обойтись. Звонок или переписка в мессенджере помогут оценить организованность и адекватность исполнителя.

Вот ключевые вопросы, которые стоит задать мастеру.
• Опыт и формат работы: сколько лет в профессии, какие задачи чаще всего выполняет, работает один или с бригадой, кто отвечает за качество.
• Как оценивается объем и стоимость: делает ли выезд на объект заранее, готов ли прислать смету до начала работ, что происходит с ценой, если «в процессе всплыли детали».
• Условия оплаты: размер и назначение предоплаты, возможна ли поэтапная оплата по мере выполнения работ, способы получения окончательного платежа.
• Сроки и занятость: когда реально мастер может приступить к работе. «Могу хоть завтра» при заявленном большом опыте и востребованности — повод задать еще пару уточняющих вопросов.
• Гарантия: заключает ли мастер с заказчиком договор, оформляет заказ-наряд или ограничивается устным «звоните, если что не так».

Юридический статус (ИП, самозанятость, юрлицо) не гарантирует качество, но позволяет заключить договор и рассчитаться безналично, усиливая защиту клиента. В сервисах крупных ритейлеров условия стоимости, сроков и гарантий уже зафиксированы едино для всех исполнителей, без лишних обсуждений.

Шаг 5. Портфолио и примеры работ
Даже если в объявлении уже есть фотографии, не стесняйтесь запросить дополнительные примеры реализованных проектов. Стоит обратить внимание на следующие факторы:

• Релевантен ли опыт мастера вашим задачам. Если нужен сложный монтаж, а в портфолио только косметический ремонт — лучше поискать дальше.
• Качество деталей. Как выглядят стыки, углы, примыкания, розетки, фурнитура. Аккуратность в мелочах многое говорит о подходе к работе.
• Фото рабочего процесса. Снимки «до/во время/после» показывают, что мастер привычно фиксирует этапы работы, а не только финальный глянец.
• Краткое описание проектов. Плюс, если исполнитель отмечает, какой объект, какие задачи решили, с какими сложностями столкнулись.

Шаг 6. Безопасность: договор и предоплата
Даже при выборе мастера по рекомендации лучше оформить договоренность письменно — сметой, заказ-нарядом или перепиской. Зафиксируйте объем работ, сроки, стоимость и порядок оплаты (включая допуслуги), правила изменения цены, гарантии и приемку.

Предоплата выше 50% рискованна, перевод на карту без документов опасен. Оптимально: небольшая предоплата на материалы (с чеками) и поэтапная оплата по факту работ.

Шаг 7. Услуга в магазине: договор с ритейлером
При подписании договора на услуги в магазине отношения с исполнителем становятся прозрачнее и безопаснее. В документе должно быть указано:
• кто отвечает за выполнение работ: магазин, подрядчик или конкретный мастер;
• какие работы входят в услугу, а что оплачивается отдельно;
• сроки выполнения и гарантии объема работ, материалов и оборудования;
• условия переноса или отмены заказа и возврата предоплаты;
• контактные адреса для претензий: сервисная служба, электронная почта, личный кабинет.

Шаг 8. Если результат не устраивает
При неудовлетворительном результате важно действовать последовательно и все фиксировать документально:
• зафиксировать проблему: фото, видео, описание несоответствий исходным договоренностям или рекомендациям;
• связаться с мастером, спокойно изложить позицию и предложить вариант решения: переделка, исправление дефектов, частичный возврат;
• сослаться на договор, смету или переписку с указанием, какие пункты нарушены;
• определить разумный срок на устранение недостатков и зафиксировать его письменно.

При работе через ритейлера — обратитесь в сервисную службу или по контактам, указанным в договоре, приложив фото, видео, копии документов. При прямом договоре с мастером — при необходимости обратитесь в контролирующие органы или в суд, подкрепив заявление договорами, чеками и перепиской.